Digitaler Service - Ein Praxisreport

Von der Floskel zur Mission
Auch, wenn es abgedroschen klingt: Service sollte tatsächlich den höchsten Stellenwert einnehmen, denn mit ihm heben sich Unternehmen vom immer größer und gleicher werdenden Wettbewerb ab. Im digitalen Zeitalter braucht es dafür jedoch mehr als eine Servicehotline. Ein guter Service ist heute digitalisiert und bietet dem Kunden einen echten Mehrwert, indem er seine Probleme und Fragestellungen schnell und einfach löst.

Digital ist besser
Mit einer digitalen Anwendung lässt sich nahezu jeder Service digitalisieren oder sogar ein neues Serviceangebot schaffen. Wie aber finden Unternehmen ihren ganz eigenen digitalen Servicevorsprung? Um herauszufinden, welche Herangehensweise für Ihr Unternehmen die passende ist, untersuchen Sie zunächst die Customer Journey, um damit Verbesserungspotential ausfindig zu machen.

Praxisbeispiele
Wir haben sechs verschiedene Service-Apps deutscher Unternehmen genauer betrachtet und auf ihre Herangehensweise, Funktionalität und ihre Nutzerfreundlichkeit untersucht. Auch wenn einige von ihnen noch deutliches Verbesserungspotential besitzen, haben Sie doch einen Pluspunkt gemein. Sie haben den richtigen Schritt in Richtung „Digitalisierter Service“ gewagt und treiben die Veränderung aktiv voran.