Die Zukunft der Kundenkommunikation
eyeCall - Vertriebstool der Sellup GmbH
Digital und gleichzeitig persönlich
Der Kontakt auf Augenhöhe ist das wirksamste Mittel, um das Vertrauen des Kunden zu gewinnen und ihn zum Kauf zu bewegen. Viele Akquisegespräche finden jedoch am Telefon statt und können diesen entscheidenden Faktor nicht nutzen. Um die telefonische Kundenakquise und -betreuung im B2B Bereich auf ein neues Level zu heben, beauftragte uns die SellUp GmbH mit der Entwicklung eines modernen Vertriebstools. EyeCall sollte die digitalen Errungenschaften mit einer persönlichen Ansprache verbinden.
Ziel war es, ein Videokommunikationstool zu entwickeln, das allen gängigen Modellen voraus und so intuitiv nutzbar ist, dass eine barrierefreie und natürliche Kommunikation entsteht. Entstanden ist eine unternehmensspezifische Lösung, die sich direkt an die Herausforderungen und Wünsche des Kunden anpasst, leicht zu bedienen ist und alle Prozesse eines Akquisegespräches abbildet. Telefonate und der Verzicht auf Kundentermine vor Ort bis hin zum digitalen Verkaufsabschluss sorgen für effizientere und kürzere Sales-Zyklen.
Funktionen im Überblick
Unternehmensebene (Backoffice):
- Verwaltung des Unternehmensprofils
- übersichtliche Darstellung und Verwaltung aller Vertriebsmitarbeiter
- einfaches Anlegen und Verwalten von Kundenprofilen mit Gesprächsnotizfunktion
- persönlicher Kundenkontakt und dadurch Stärkung von Vertrauen und Handlungsbereitschaft
- Wechsel zwischen den Modi Websitepräsentation und Screen Sharing
- Live-Datei Upload im Verkaufsgespräch
- Installationsfreiheit durch cloudbasierte Lösung
Kundenebene (Frontoffice):
- persönlicher Kontakt zum Vertriebsmitarbeiter
- einfach zu bedienende Benutzeroberfläche
- ohne zusätzliche Software schnell und direkt nutzbar
- unterbrechungsfreies Gespräch
- intuitive und direkte Kommunikation dank Screensharing
- Live-Datenaustausch
Neue Standards schaffen
In nur vier Monaten erarbeiteten wir ausgehend von einem detaillierten Konzept eine erste Version der eyeCall App. Unter eigenem Projektmanagement erfolgte die Entwicklung des Frontoffice und des Backoffice, sprich der Kunden- und Vertriebleransicht.
Die besondere Herausforderung bestand dabei in der Nutzung neuester technologischer Standards, die jedoch einfach zu bedienen sein sollten. Dank der neuen Technologie der Web Real Time Communication (WebRTC) ist eine unterbrechungsfreie Kommunikation und ein zuverlässiger Datentransfer möglich. Sprache, Videos und Applikationen (Software) können in Echtzeit kennwortgeschützt von Browser zu Browser übertragen werden. Auf diese Weise kommuniziert der Nutzer ad hoc und ohne zusätzliche Plugins oder Programme sicher mit anderen Usern direkt über das Internet. Da die Anwendung browserbasiert läuft, funktioniert sie auf allen Betriebssystemen zuverlässig.
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Die SellUp GmbH
Als innovatives StartUp aus dem Herzen Bochums hat SellUp sich das Ziel gesetzt, den facettenreichen Bereich des Vertriebs zu digitalisieren und zu modernisieren. Die beiden Gründer Nikolas Schran und Michael Kreider vereinten ihre jahrelange Erfahrung im Vertrieb und entwickelten im Jahr 2016 ein eigenes und originelles Konzept, um der telefonischen Kaltakquise ein modernes Gesicht zu verleihen und Vertriebsprozesse effizienter zu gestalten. Insbesondere im Zuge der Digitalisierung war es den beiden ein Anliegen, auch Unternehmen mit erklärungsbedürftigen Produkten ein Tool für die optimale Darbietung des Leistungsangebots an die Hand zu geben.
Formate & Plattformen
| Formate | Plattformen |
| Progressive Web-App | Desktop |
| Tablet |
TECHNOLOGIEN & FRAMEWORKS
| Technologien | Frameworks |
| HTML5 | Angular |
| CSS3 | Bootstrap |
| JavaScript | |
| WebRTC |
Betriebssysteme
| Betriebssysteme |
| Android |
| MacOSX |
| Windows |
Unser Ansatz
Vom Erkennen einer Marktchance hin zum fertigen Produkt begleiten wir unsere Kunden nach einem ganzheitlichen Prinzip. Gerade die Entwicklung neuer Prozesse, Produkte, Services und Geschäftsmodelle erfordert eine umfassende Beratung und Konzeption bevor die eigentliche Entwicklungsarbeit beginnen kann. Gemeinsam bewerten wir bestehende Ideen nach ihrem Nutzwert (Business Value) und definieren aufbauend auf dieser Analyse die Vision. Es folgt die Ableitung einer Strategie zur erfolgreichen Positionierung des Produkts am Markt.
Auf Basis der Strategie arbeiten wir die Anforderungen und Funktionsumfänge aus, die als Grundlage für die erste Produktversion dienen. So können bereits nach wenigen Wochen erste Interessenten, Kunden und Investoren angesprochen werden. Die Mischung aus strategischer Konzeption und agiler Vorgehensweise ermöglicht uns ein schnelles und effizientes Vorgehen und damit einen schnellen Marktstart für Ihr digitales Neugeschäft.
Eingesetzte Ressourcen
Strategy Manager
Innovation Manager
Product Manager
Agile Coach
System Architect
Frontend Developer
Backend Developer
Quality Manager
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Marcus Funk
Timo Eger
Anne Schulze
Derk Sacklowski
Marcus Tammer
