Digitale Geschäftsmodelle

Die digitale Revolution hat unsere Vorstellung von Unternehmertum radikal verändert – und digitale Geschäftsmodelle sind heute nicht mehr wegzudenken. Selbst Branchen, die eigentlich gar keine digitalen Güter oder Dienstleistungen anbieten, mussten in den letzten Jahrzehnten digital umdenken.

Der Markt richtet sich nun vermehrt an emanzipierte und vernetzte Kunden. Und die enorme Datenmenge, die daraus resultiert, ist Herausforderung und Chance zugleich. Was die digitale Transformation der Märkte bedeutet, was man unter digitalen Geschäftsmodellen versteht und wie jedes Unternehmen vom Aufbau digitaler Geschäftsstrukturen profitieren kann, erfährst du hier.

Digitale Geschäftsmodelle haben einen immer größeren Einfluss auf die Wirtschaft. Wo früher noch Produzenten und Dienstleister das Marktangebot bestimmt haben, sind es nach der digitalen Revolution in erster Linie die Kunden, die das Marktgeschehen prägen. Sie informieren sich in Echtzeit, lesen Rezensionen, besuchen Vergleichsportale oder tauschen sich auf den sozialen Medien über Produkte, Dienstleistungen und Firmen aus.

Die konstant vernetzten und bestens informierten Kunden erwarten heute höhere Qualität zu einem niedrigeren Preis. Denn sie wissen, was mittels moderner Produktionsprozesse mittlerweile möglich ist. Sie wollen Waren oder Dienstleistungen online recherchieren, online kaufen und online rezensieren. Durch die Versprechen globaler Player sind sie schnelle Lieferzeiten gewohnt. Und viele Kunden halten eine großzügige Retouren-Politik wie zum Beispiel kostenlosen Rückversand mittlerweile für selbstverständlich.

Unternehmen müssen auf die gesteigerte Erwartungshaltung der Kunden reagieren, wenn sie zukünftig wettbewerbsfähig bleiben wollen. Digitale Geschäftsmodelle sind dabei längst nicht mehr auf IT-Firmen oder technische Unternehmen beschränkt, sondern haben Einzug in alle Branchen gehalten: egal ob Buchhandel, Reise- und Mobilitätsmarkt, Unterhaltungsbranche oder Handwerk. Überall zeigt die digitale Revolution ihren enormen und anhaltenden Einfluss.

Ein klassisches Geschäftsmodell ist zunächst einmal ein vom Unternehmen erstelltes Regelwerk, das sämtliche Geschäftsprozesse möglichst profitabel ordnet. Es geht um Fragen des Angebots an den Kunden, um die Festlegung der Zielgruppe, die Außenwirkung des Unternehmens und die Kommunikation mit den Kunden. Nicht zuletzt geht es auch darum, wie Umsatz generiert wird, wie das Produkt oder die Dienstleistung zum Kunden gelangt und wie die Kauftransaktionen erfolgen.

Ein digitales Geschäftsmodell beantwortet die gleichen Fragen – allerdings aus einer anderen Perspektive als bisher. Denn die Beantwortung dieser Fragen erzeugt Informationen, die gesammelt, verarbeitet, analysiert und weiterkommuniziert werden können. Das geschieht durch digitale Technologien. Grundsätzlich geht es bei digitalen Geschäftsmodellen also um das Sammeln und Verfügbarmachen von Daten. So wird das gesamte Geschäftsmodell besser an die jetzigen und zukünftigen Bedürfnisse der Kunden angepasst.

Wie ein digitales Geschäftsmodell im Einzelnen aussieht, ist abhängig von der Größe und Struktur des Unternehmens, von der Idee des Kerngeschäfts und von der Ausrichtung des Managements. Digitale Geschäftsmodelle reichen von der Implementierung einzelner digitaler Lösungen oder Services wie zum Beispiel dem Aufbau eines Onlineshops oder der Entwicklung einer App, bis hin zur Realisierung ganzer Peer-to-Peer-Märkte oder digitaler Ökosysteme, auf denen Kunden und Unternehmen auf Augenhöhe begegnen können.

Dank der Sammlung und Verfügbarmachung von Daten können Kundenprofile erstellt werden, die den Unternehmen wertvolle Insights über die Nutzung und Bewertung ihrer Produkte oder Dienstleistungen liefern. Ein digitales Geschäftsmodell erweist sich so als eine gelungene Erweiterung, die das ursprüngliche Kerngeschäft in die Zukunft katapultiert: Es reagiert auf die Entwicklung der Märkte, in denen die Bedürfnisse und das Nutzungsverhalten der Kunden an erster Stelle stehen.