HOLTEC
Mit innovativer Geschäftsmodell-Plattform zum Markttreiber
HOLTEC baut umfassende digitale Geschäftsmodell-Plattform.
Herausforderungen
Die Holzwerkstoffindustrie und die Sägeindustrie sind sehr konservative Branchen, in denen Digitalisierung nur langsam stattfindet. Während die Maschinen technologisch höchst entwickelt sind, hinken die digitalen Services für die Kunden und die Hersteller hinterher. Ein digitaler Kundenservice, der zur besseren Wartung und Reparatur der Maschinen, zur Kundenbindung, aber auch zur Wirtschaftlichkeit des eigenen Unternehmens beiträgt, fehlen oft komplett. So auch bei unserem Kunden HOLTEC.
Der Anlagenbauer für die holzverarbeitende Industrie steht vielen komplexen Prozessen und Serviceanfragen gegenüber, die oftmals noch analog bearbeitet werden. Ausgedruckte Ordner mit Dokumentationen und unzureichende Informationen bei Anfragen stehen an der Tagesordnung und kosten viel Zeit bei der Bearbeitung von Anfragen. Unter anderem der Ersatzteilservice kostete bisher viel Aufwand, da benötigte Ersatzteile oftmals mühsam via Mail oder Telefon gemeinsam mit dem Kunden identifiziert werden mussten. Auch bei der Bearbeitung der täglichen Kundenanfragen fehlte bislang ein digitales System zur zentralen Erfassung und damit effizienten, strukturierten und wirtschaftlichen Bearbeitung der Anfragen.
Chancen
Unser Kunde kam mit der Vorstellung zu uns, die Prozesse nicht einfach nur zu digitalisieren. Ziel war es, die Möglichkeiten der Digitalisierung komplett auszuschöpfen und ein wirklich neues digitales Geschäftsmodell zu entwickeln, welches HOLTEC als innovatives Unternehmen positioniert. Eine Plattform sollte ein wertvolles Tool sowohl für HOLTEC als auch dessen Kunden sein, die es ermöglicht, die komplexen Service-Prozesse nach innen und außen transparent zu dokumentieren und effizient zu bearbeiten. Was einfach und selbstverständlich klingt, ist es branchenweit keineswegs und würde die Kundenzufriedenheit und -loyalität enorm stärken und HOLTEC damit nicht nur wettbewerbsfähig, sondern zum Markttreiber machen. Mit einem derart innovativen Kundenservice könnte HOLTEC seine Rolle als Branchenpionier ausbauen und langfristig sichern.
Umsetzung
Bei mehreren Besuchen vor Ort machten wir uns zunächst ein Bild von den Maschinen und Prozessen. Wir wollten die Vorgänge genau verstehen und auch die Bedingungen, unter welchen die Serviceplattform später genutzt werden sollte (Lichtbedingungen, Bedienung mit Handschuhen im Werkstattkontext etc.). Bei einem interaktiven Workshop mit HOLTEC und deren Nutzern erfassten wir deren Bedürfnisse und Anforderungen. Die Entscheidung fiel schließlich auf die Entwicklung einer umfassenden Service Plattform welche unter dem Begriff HOLTEC mobile services alle Dienste bereit stellen sollte. Im Zentrum der Plattform sollte ein digitaler Zwilling der HOLTEC Anlage stehen, der sowohl den HOLTEC Mitarbeiter als auch den Kunden virtuell an der Anlage zusammenbringt und es so ermöglicht direkt zu den einzelnen Bauteilen der Anlage zu navigieren. In Verbindung mit der digitalen Dokumentation der Anlage inklusive Wartungsworkflows sollte dieser digitale Zwilling den Ausgangspunkt für einen umfassenden Service zur smarten Ersatzteilbestellung bilden. Dank der virtuellen Wartung via Datenbrille kann zudem der Service-Mitarbeiter den Kunden direkt visuell durch die Wartung oder auch Reparatur führen. Ein Ticket-System soll die Kundenanfragen bündeln, filtern und die interne Bearbeitung transparenter und effektiver machen. Für dieses komplexe System übersetzten wir zunächst die Nutzeranforderungen in konkrete Funktionskomplexe (Storymap). Es wurden die jeweilige Navigationsstruktur und das übergreifende Design für die Web- und Mobile App entwickelt. Zur Priorisierung und Erarbeitung der konkreten Funktionalitäten standen wir in ständiger Rücksprache mit den Stakeholdern und Nutzern von HOLTEC. Nach dem Release der einzelnen Anwendungen folgt die kontinuierliche Weiterentwicklung weiterer smarter Services.
Holtec mobile services im Detail
Fazit
Mit HOLTEC mobile services und den einzelnen Tools digitalisiert das Unternehmen nicht einfach nur seine Prozesse, sondern stärkt seinen Kundenservice und damit auch die gesamte Unternehmensstrategie nachhaltig und wird zum Technologieführer sowie Innovations-Treiber seiner Branche. In dieser besonderen Branche, in der Innovation meist bei den Maschinen endet, sticht HOLTEC vor allem mit der VR-Anwendung zur Fernwartung hervor und begeistert seine Kunden mit einfachen aber wirkungsvollen Services. Die pragmatischen Ansätze der Kundenbetreuung sorgen für Transparenz, Leichtigkeit und Handlungsstärke. Das ist innovative Power für das Unternehmen UND seine Kunden. Auch in Zukunft wird HOLTEC diese innovative Kraft behalten und setzt auf eine langfristige Zusammenarbeit mit FLYACTS.
Kundenstimme
FLYACTS überzeugten uns durch ihre innovative und professionelle Beratung, welche bereits vor der offiziellen Beauftragung begann. Schon im ersten Gespräch konnten wir unsere Ideen austauschen und gemeinsam mit dem Team von FLYACTS diskutieren. Das daraus entstandene Konzept wurde fortan stetig weiterentwickelt und führte letztendlich zu den HOLTEC mobile services – einer Plattform, welche es bisher in unserer Branche noch nicht gab und mit deren Hilfe wir uns vom Wettbewerb abheben können. Dabei war insbesondere der Weg dorthin geprägt vom Leitsatz, den FLYACTS wirklich lebt – Let’s create something to be proud of!
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Was im Jahre 1970 aus einer kleinen Planungsabteilung für Sägewerksanlagen entstand entwickelte sich über die Jahre zum Komplettanbieter für Rundholzplatzanlagen für die Säge- und Holzwerkstoffindustrie. Zwischenzeitlich ist HOLTEC ein global agierendes, mittelständischen Familienunternehmen, das inzwischen über 160 Mitarbeiter beschäftigt und einen Jahresumsatz von ca. 35 Millionen Euro erzielt.
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des Arbeitstages werden bei Holtec im Service für die Suche nach passenden Ersatzteilen für ihre Kunden aufgewendet.
Betriebe gehören der dt. Holzwirtschaft an
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der befragten deutschen Unternehmen haben Customer Experience strategisch verankert
Themen
Formate & Plattformen
Über FLYACTS
Wie nie zuvor ergeben sich durch die digitale Revolution die Chancen, die Realität besser zu erleben, alte Denkmuster neu zu gestalten, innovative Lösungen zu schaffen und somit ganz neue Geschäftsmodelle zu etablieren.
FLYACTS ist ein führender Experte für digitale Geschäftsmodelle & Produkte. Wir wissen aus 300+ digitalen Innovationen und unserer Erfahrung was notwendig ist, um echte Gamechanger in erfolgreiche Bahnen zu lenken. Das FLYACTS-Ökosystem liefert ein systematisches Vorgehen, das nötige Know-how, Startup-Mindset, moderne Methoden und flexible Technologien zum Aufbau von digitalen Unternehmungen und Produkten. Unsere End-To-End Umsetzungspower aus den Bereichen Digital Business, Tech Development und Brand Building bündeln wir so, dass ein Sweet-Spot für erfolgreiche Ventures entsteht.
Für moderne Unternehmen, ambitionierte Gründer und clevere Investoren stellen wir diese Power in Kooperation bereit, um neue digitale Innovationen mit einem positiven Impact zu schaffen – etwas, worauf wir stolz sein können.
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