Digitalisierung des Kundenservice

Service ist wichtig, keine Frage. Noch wichtiger ist es jedoch, sich mit diesem an den Bedürfnissen der Kunden zu orientieren und in einen echten Dialog mit ihnen zu treten. Über die üblichen Kanäle, wie Website und Telefon, lässt sich schwer eine Verbindung zum Kunden herstellen. Vor allem, wenn der Wettbewerb genau das gleiche bietet. Durch einzigartige Anwendungen, die sich genau einem bestimmten Problem annehmen und dem Kunden die schnelle Interaktion mit dem Unternehmen und seinen Leistungen ermöglichen, gelingt es den entscheidenden Meter mehr zu gehen, der am Ende überzeugt.

Kunden erwarten keine ständige Erreichbarkeit, aber einen wirklich lösungsorientierten Service, der ihre Probleme und Fragen ernst nimmt. Anwendungen, mit denen er unabhängig und selbstständig Prozesse anschieben oder bearbeiten kann, geben ihm ein Gefühl von Sicherheit und Kontrolle. Der richtige Service wird demnach zum Wohlfühlprogramm für den Kunden und damit zur besten Voraussetzung für Treue und Identifikation mit einem Unternehmen. Doch wie gelingt der Sprung in die digitale Service-Welt? Und wie finden Unternehmen heraus, welches Serviceangebot ihre Kunden begeistert? Wir unterstützen Sie mit unserer Erfahrung bei der Analyse und digitalen Transformation Ihrer Prozesse – hin zu einer anwenderfreundlichen App, die Ihren Kunden einen Service bietet, der sie zu treuen Nutzern werden lässt.